B2B电子商务平台：优质服务方能长久

B2B电子商务平台是连接供求双方的桥梁，在服务企业的同时，这些平台通过其他增值服务也赢取了利润，实现了自身的价值。

近日，据中国商业联合会消息称，受国际金融危机的影响，今年以来商品零售价格同比下降1.2%，消费品市场需求却出现稳中快速增长的态势，前5个月实际累计增长16.4%，增速同比加快3.3%。

中国商业联合会分析，消费市场需求的基本面没有改变，人气趋于回升，消费信心趋于增强，消费稳中加快的迹象趋于明显。

这对为消费品市场提供产品的各大小企业来说，无疑是个好消息，不过同时也意味着市场竞争将更加激烈。 其实，不仅仅是消费品市场，其他各类市场的相关企业都面临同样的竞争压力。在此背景下，成千上万的企业纷纷拓展新的营销模式，以寻求突破。其中，网络营销凭借其低投入、高精准、高控制度等优势受到越来越多的企业的青睐。

国内很多“有识之士”也意识到这里面蕴含的巨大市场价值，于是众多B2B电子商务平台纷纷涌现，这些平台无不宣称自己能够为中小企业的带来利润，进而要求中小企业交纳会员费。然而，又有几个平台关注过用户体验和服务质量？

即便是行业“老大”，也逐渐暴露出了种种问题，除了穷尽脑汁地动用各种营销手段来增加自己的收入之外，客户需要的服务和指导好像被关注的并不多。通常是，会员费缴纳之前，电话一个个的打进来，而会员费缴纳之后，即便是出了问题也无人问津。

试问，这就是B2B电子商务平台的运营模式？这就是商业竞争的终极法则？恰恰相反，这样的做法必然会导致客户的流失，只是，目前尚未有与之匹敌的竞争对手。

用扎实的行动为中小企业服务，创造一个用户、企业和平台多方共赢的生态系统，以最大回报、最大满意度作为衡量标准的合作，这才是B2B平台与企业真正意义上的合作。

要真正能够留住客户，就一定要让他觉得我们所做的一切对他的实际利益帮助非常大，而不是靠一些简单的噱头套住他。中小企业数量很大，但如果B2B平台所作的一起对中小企业没有价值的话，他很快就会停止这方面的尝试。

和中小企业打交道不是一件容易的事情，很多企业根本没有网站，没有市场部，很多企业的市场人员不会管理信息，不会网站推广，不会网络销售……

如何解决这些问题，惟有提供整套的服务。

企业没有网站的，我们帮他们建立，直接提供整套的企业网站管理系统;企业没有市场部，平台提供网络交易，职能部门虚拟化;企业市场人员不会信息管理，平台客服人员详细解答，企业市场人员不会网站推广，平台推广高手专职指导;企业市场人员不会网络销售，平台邀请销售专家直接对话……

这一切，行业“老大”并未做到，而世界工厂网能否做到呢？我们仍在期待。

引用地址：湖南智和网络http://www.zhihee.com/News/NewsShow.asp?ID=411