用户体验要注意的十个细节 浅谈Pconline的成果和问题

现在我们必须要意识到，技术创新形态和市场角色定位正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视。

特别是互联网这个行业，瞬息万变的市场中我们必须要把握住它的脉搏，充分考虑市场的需求和方向，这也是向Web2.0进化的核心问题。

网站建设者对用户的态度是可以从一个网站的页面上反映出来的，用户对它的感知和评价的“反身性”会深切影响着一个网站在激烈竞争中的存亡，所以有一些细节我们不得不注意。

一、 专业的归类和精确地导航

现在已不像几年前了，拼的不是海量的信息和华丽的页面，这些现在已经无法成为一个核心竞争力了，现在比的是专业地归类和精确地导航。要把内容按重要程度给与不同的位置和不同大小的入口。

构筑一个网站的时候构思一定要明确，它的框架要清晰，让用户轻易地知道网站所要提供的各类信息在哪里，它所归总的各类资讯如何能便利地得到。另外，无论是导航的标题还是栏目的名称都要明确，不能让用户不清楚它将要通往的路径。

大频道下面的子栏目也要有自己的导航。

面包屑导航的位置也要清楚明确。

只有导航清楚了，用户才能更方便地浏览和在网页间跳转，导航是一个网页的路标，也是用户体验最重要的一个细节。

二、栏目的排版和位置也是重中之重

因为栏目的位置会影响到用户浏览体验的顺序和方向，如果这种顺序和方向不人性化，有严重的不便利性，在这种框架下网站的内容提供就很难发挥它的作用力。

像左侧这个就比较合理，它把新品放到上面，而右侧把新品和新闻这样更新快的东西放到最下面就不是很合理了。

要把重要的栏目放在显著的位置，更新比较快的要放到上面，这虽然是细节性的东西，但会在很大程度上影响了用户的浏览。

三、网站内部细节要统一

同一个网站，无论从Logo的大小和位置，文章格式，分页方式还是多媒体嵌入的使用上都要统一，决不能让用户觉得像是在不同的网页浏览。

同样类型的文章，格式应该统一。

这些分页的方式也要尽量统一。

有的时候会发生这种格式的不一致，就需要全站进行规范。

一些网页做久之后就会怠惰和懒散，对很多方面不加注意就会对用户的体验造成极大的影响。这一点需要有专人不断地跟进，定期审核互相不统一的方面和细节，进行整改，来给用户展现一个有组织，易辨别和使用的网页。

四、个性化设置

用户的需求和爱好是不同的，我们就要迎合他们不同的浏览习惯，给他们创造更舒适的浏览环境和氛围。

其实有一些东西是很容易实现的。我们可以让文章类的网页的页底配色让用户自由选择。

也可以让用户改变文字的大小，以满足不同视力的人的需要。

外国文章的报头有很多可选的东西，这是我们学习的方向。

提供选项可以让用户把文章Email出去，可以直接打印文章本身，可以分享到自己的空间，右上角可以改变字体的大小。

外国几乎每一个网页都提供这些服务，我们也要注意这些细节，来提升用户的体验。

五、用简单的方式搜集用户信息

网站智能其实并不难，完全是对细节上的注意，这是可以靠简单的技术来完成的。很重要的一点就是对用户Cookie的搜集。用户的信息将要存到数据库里，以便适时调取，对用户提供更符合他个人更个性化的服务。

然而需要注意的一点是，搜集用户信息不一定要让用户进行繁琐的注册，这个对用户体验有很大负作用。

比如，如果一个用户用我们的站内搜索工具来查找某一类别的产品，我们可以通过他所搜索的东西来判断他的喜好方向，并给他推荐同类的产品，这同样是增加PV的一种重要方式。

六、类资源管理器的左侧辅助栏

这个可以让用户感觉像在用资源管理其看自己电脑里的东西一样，非常直观和方便。

先是C盘D盘E盘等盘符，然后是每个盘里的文件夹，进而是每个文件夹的子文件夹，最后是文件(网页里的文章)侧的辅助导航栏能对用户对位置的感知起到很大的作用，

用户可以很容易地发现自己处于那个子网页，也便于在网页间的跳转。

七、给予各个方面的延伸

用户看完一篇文章之后也许还需要了解其他的内容，但又不确定要从那里继续，我们就要给与他们引导和帮助。比如像我们这样的设置就非常人性化。

无论是文章的最后还是板块的最后，都给与一定的延伸。

这样就给与用户足够的引导，让他即使看完了一篇文章也能粘着在此网站上，继续阅读其他的内容。

八 重视搜索引擎模式

搜索引擎的使用已上升为一种互联网生活方式。

对于这一点，我们要有清晰的认识，不但要想更多的办法来提升SEO，更要让搜索引擎所提供的结果是用户所需，得出的点击量要有更多的“有效点击”。

另外，很重要的一点是自己站内的搜索引擎。

站内搜索引擎已经不仅仅是对网站内部导航的辅助了，而渐渐成为人们在浏览网页的过程中的重要组成部分，很多信息的查找都要依靠它，所以一定要完善网站站内的搜索引擎，它的运算和筛选的技术设计一定要精确化，一定要呈现出可用和合理的结果，以便让用户更容易地找到所需要的资讯和信息。

比如一个用户想搜2000元左右的手机，怎么搜? 输入“2000”，但得出的结果不是价格，而基本都是产品的型号名，这样的搜索就不是很精确，就不能给用户提供所需的资讯。

好的搜索结果会有很多方面的内容提供，图片，文章，视频等。

就给提供多个搜索结果的栏目导航。

九、用图标作为表达方式

网页不是一个死的框架，而应该是一个活着的，能跟用户交流的平台，所以要让用户感觉有亲和力。与简单的文字链接相比，图标导航就显得更有亲和力也更容易识别。

因为人们对图像的感知能力远远大于对文字的感知。

我们可以比较一下下面的导航。

用户对图像的识别能力更强，要在细节上增加直观性

十、网站内部要进行联动

各个频道在组织上可以单独成型，但内容必须要互相联系，不能“单打独斗”，把版块割裂。

这种联动可以通过频道之间互相给链接和入口，或者频道之间的文章互相引荐，以及频道合作共同定期出专题来完成。

手机频道和3G通信频道一起做测试的专题。

通过相关文章的链接，将用户带到其他的板块。

种协同的作用力对相互合作的双方都会带来浏览量和注意力的提升，也增加了附加值，从而让1+1>2。

引用地址：湖南智和网络http://www.zhihee.com/News/NewsShow.asp?ID=342