调查显示：电子商务与实体卖场结合将成趋势

  引言：

  随着网络的普及，电子商务以其便宜的价格和在时间、地域等方面的优势逐渐获得消费者的青睐，而传统卖场在某些领域已经受到挤压，二者的争夺在所难免。网络营销培训课程里的专家指出，据中国连锁协会今年1月份对北京、上海、深圳等地大型连锁企业的调查数据显示，受访企业普遍开始关注网购业务。包括易数易码等在内的多个企业已经开始了网店与门店的结合。

  中国IT网民购买渠道分布

(图)中国IT网民购买数码及电脑产品渠道分布

  在中国IT网民购买数码及电脑产品的渠道中，电子商务网站所占的比例已占到17.7%，与品牌专卖店、3C卖场、传统IT卖场和专业IT连锁销售机构并列为中国IT网民的五大购买渠道。

  在这五大购买渠道中电子商务平台的进入难度最低，这一点是其能够快速发展的重要原因之一，同时也为另外四大实体平台与之结合创造了良好的条件。电子商务在未来与门店销售的竞争中并不会走下坡路，反而会因传统卖场拓展业务而得到更大的发展。

  中国IT网民对网店与实体店结合的看法

(图)中国IT网民对于网店与实体店结合的销售模式所持的看法

  从对消费者观点的统计来看，中国IT网民中对于网店与实体店结合的销售模式报持乐观态度的比例占90%以上。48.6%的人对于这种销售模式“比较看好”，45.2%的人对其“非常看好”。仅有4%的IT网民对此持否定态度。

  这种情况说明网店和传统的门店式销售能够带给消费者不同的体验，将二者结合起来可以在一定程度上产生互补的效果，从而满足消费者更多的需求。

  实体店的主要劣势

(图)实体店在中国IT网民心中的主要劣势

  根据ZDC调查结果，实体卖场存在着四大不足。其一是商品价格昂贵。实体卖场的成本远远高于网店的成本，这其中包括场地租用费用、员工开支等各方面的投入，因此在价格方面实体卖场存在严重的劣势。

  时间和地域受限严重也是实体卖场的严重不足。在本次调查中，30.5%的IT消费者认为营业时间的限制是实体卖场的最大劣势，17.2%的消费者则认为到达购买地点不方便是影响实体卖场发展的首要因素。

  除此之外，产品种类不丰富也是困扰实体卖场发展的一大问题。

  网店的主要劣势

(图)网店在中国IT网民心目中的主要劣势

  相比之下，网店虽然具备时间、地域、访问量、价格、产品品种等多方面的优势，但是在“消费者是否放心”的问题上存在严重的缺陷。

  首先是消费者在网店内不能看到商品的实物，仅能从照片上看到商品。商品的一些重要特征难以在照片上呈现出来，比如体积、重量、手感等因素在购买某些产品时非常重要，但这些信息通常只能通过与实物的接触来获取。

  第二点是售后服务的问题。目前相关部门对于网店的监管力度远不及对于实体店的监管力度，使部分人有可乘之机。消费者在缺乏有力保护的情况下，难以保障自身的利益。

  另外，还有9.4%的消费者担心网络购物过程中会产生支付风险。

  结束语：

  虽然电子商务在最近几年内的发展迅速，并且在某些领域与传统卖场发生了激烈的竞争，但是相比之下，二者均拥有对方无法取代的优势。未来电子商务与传统卖场之间出现某一方被取代的可能性很低，而二者并存、互补将成为未来的发展趋势。

引用地址：湖南智和网络http://www.zhihee.com/News/NewsShow.asp?ID=643