网站设计 用户体验设计

用户体验，这个东西我大概能够理解，网站设计，也差不多，但是“用户体验设计”就开始显得有些专业了。“以用户为中心的设计”，相对“用户体验设计”，我就开始迷糊了。因为按照我的非专业来理解，所谓设计，不都是以用户为中心的吗？

事情恐怕并非那么简单，否则人家也不会区分UED（用户体验设计）和UCD（以用户为中心的设计）了。

接触这些貌似很专业的东西之前，我就知道个VI。关于VI，我主要是通过报纸上关于“正邦设计”的广告，这貌似最有名气的设计机构了，太多的成功案例，比如CCTV、中国电信、经济半小时、当当网等，最近的则有互联网手机“天翼”作品。如果追溯我对VI这一概念的感觉，则是很多年前，平面设计界泰斗级人物陈汉民对《读者》杂志以蜜蜂作为徽标的事情了。

说起以上的共同点就是设计和标识，这恐怕和用户以及体验没有多少关系，但却大概的一个特征就是让用户觉得舒服。一个说法就是，所谓好的用户设计，对一个网站来说，就是讲礼貌，网站对用户很友好，用户需要的东西它早早就摆好了，整个接触的过程中不会让你单方向吃亏，谋求的是共赢。

这些友好的东西包括网站的名称、logo的设计、布局模式、注册步骤、帮助提示、响应速度、数据匹配等，很多很多，但凡和用户能够接触到的，都可以归结为这一块儿。

这些说起来容易，做起来却并非简单，近期关于这方面的事情也不少。比如facbook强势改版，导致全球大批用户高调抵制。facbook这这场改版风波中表现出了令人诧异的不接受用户意见的姿态，这引起了一场关于“到底听不听用户”的讨论。相信，前段时间我们都可以看到这样的文章，各说各有理，莫衷一是，煞是热闹。在国内还有百度贴吧的改版，也极具戏剧性。百度贴吧新版甫一推出，就遭受大批用户的抵制，抵制的声音很统一力量很大，不允许网站改版，这样的事情还真不多见。更加戏剧的是，百度老大李彦宏出来发话，尊重用户意见，马上改回旧版。

“懂”用户，真不是一个简单的事情。举个例子，中国站长站新上线了一个主机交易平台主机网（www.cnidc.com），我们感觉很不错了，不过还是被许多用户批评，比如主机网应该叫主机超市、产品列表不紧凑、帮助提示位置不明确、语言不简练等，很多。这里当然存在一个智者见智仁者见仁的这一可以不去理睬的维度在里面，不过我们还是诚惶诚恐，总担心做的不好，给用户造成麻烦了。对于主机网的这些批评意见，当然有很多是并不科学，不过我们一个基本的清醒点就是，主机网是从无到有、自有技术完全开发，涉及是网上贸易这一很复杂的领域，这个新出现的东西，肯定问题不少。

互联网形态不断在发展，如何找到最适合人需求的互联网产品，这是一个不能穷尽的任务。恒久不变的诸如百度、hao123这样简单可信赖是可取的，其他功能更加丰富、体验更加新鲜的交互设计也值得探索。

这个领域有一大批的人在探索着。比如大量UED团队博客的出现，可以看作是这些网站的设计团队的不断思考，也可以理解为俯下身子与用户更多的一种交流。其中，这些具有创新意识的知识分享，一定程度上也促进了互联网行业的发展。

业界还有一个以UCD大社区为聚集圈子的群体。“UCD大社区”是用户体验和产品设计行业的综合社区，由白鸦等发起成立，专注于产品设计和用户体验，核心成员近20个。2008年7月，该社区由群体博客开始，逐步转型为一个开放性的以用户体验和产品设计行业为主的综合社区。近期，他们还出版了一本关于”用户体验设计”、涵盖了用户研究和体验设计各个方面的讨论集。这本名为《UCD火花集》的书，是UCD大社区集中话题讨论的精粹，该书收集了UCDChina上线以来推出的13个话题，内容涵盖了产品设计的全部流程。

引用地址：湖南智和网络http://www.zhihee.com/News/NewsShow.asp?ID=167