正望咨询调查显示 谷歌的客户信任度最高

根据正望咨询一份关于“中国搜索引擎广告主调查”报告显示，谷歌是目前国内最受信任的搜索引擎。在客户信任度和防止无效点击等两项调查中，谷歌的得分均大幅领先行业，得到了大多数广告客户的认可。据了解，该份报告连续监测了近20万个广告主的抽样总体，监测结果涵盖全国80%以上的搜索引擎广告主。其中，67.7%的广告主认为谷歌在防止无效点击方面表现出色，而谷歌在客户信任度上也获得了最高分。

随着网络广告市场的发展，客户信任度和服务水准越来越受到广告主的重视。其中，信任度由于涉及广告效果数据的真实性、翔实程度，以及广告服务的透明度等各个层面，成为直接影响搜索引擎满意度的重要指标之一。

但是，由于搜索引擎广告一般使用每次点击成本（CPC）作为衡量广告效果的标准，无效点击和虚假点击就成为了威胁广告数据真实性的两大天敌。根据美国网络广告点击量监测机构Click Forensics在今年2月发布的统计数据显示，目前全球网络广告点击欺诈率已高达17.1%。而由于国内网络市场发展良莠不齐，虚假点击现象更为突出。点击量和流量的“水分”已经成为行业内一个公开的秘密。

专家指出，要解决这一问题，首先要对无效点击和虚假点击有明确的认识。无效点击是指不会给广告主带来任何价值的错误点击，例如：鼠标无意中的双击造成的误点击等。而虚假点击则是以恶意或欺骗为目产生的点击。两者的本质是不同的。另外，专家还透露，并非没有解决虚假点击问题的技术手段，通过对用户点击行为的分析可以从很大程度上控制这一现象的发生。比如，广告点击的“跳出率”和“二跳率”就能够有效的体现点击量的质量。只要搜索引擎提供的数据越详尽、越精确，就越容易防止虚假点击的发生。

据记者了解，谷歌向广告主提供超过十种以上的广告效果报告，涵盖30多项指标，包括点击率、转化率、点击来源的地理分布、时段分布、语言分布等等，十分详细。而且，谷歌的免费网站分析工具“谷歌分析师”（Google Analytics）也是国内网站使用最广的网站分析工具，能够对网站点击的来源、各个页面的登入和跳出率进行非常详细的分析，有助于广告企业深入分析用户点击的行为和意图。

总的来说，国际企业对虚假点击问题的严重性认识较早，雅虎、谷歌、微软和其他一些相关机构在2006年就在美国成立了“反点击欺诈联盟”，联手对抗日益严重的虚假点击问题。记者从谷歌网站了解到，谷歌对此制定了相当严格的防范措施，向广告客户提供广告安全“三保险”，包括用技术侦测手段实时防御、通过专家团队人工审核，以及长期跟踪抽查等制度，通过机器和人力相结合的方式，最大限度确保客户广告的安全性。而且一旦发现虚假点击，谷歌会主动定期向企业返还收取的款项，保证客户的利益不受损失。

所谓魔高一尺、道高一丈，搜索引擎和虚假无效点击的斗争无疑是长期的。随着新的作弊和欺骗手段的出现，搜索引擎必须不断开发出更先进的手段来进行防范。但是，只要搜索引擎公司具备足够的技术实力，并愿意秉承公开、透明的态度，并采取及时而有效的措施，就不难解决这一问题，从而赢得客户的信任。

引用地址：湖南智和网络http://www.zhihee.com/News/NewsShow.asp?ID=119